Einhorn und Glitzer - Community Management mit Tanja Laub

Jan Ohrmann, Marketing Director bei der Nes Wärmetechnik GmbH, zeigt, wie Mittelständler in technischen Branchen durch Community-Gefühl und Partnerschaften neue Wege gehen. 

Jan verzichtet auf klassische Messestände und stellt stattdessen andere in den Mittelpunkt – durch Interviews, Networking und die Schaffung von Begegnungsräumen. Gemeinsam mit Partnern wie dem TÜV Süd entwickelt er Veranstaltungsformate, die nicht auf schnellen Verkauf abzielen, sondern auf Austausch und Mehrwert für alle Beteiligten.

Jan betont, dass Community-Management im Mittelstand Silodenken aufbrechen muss und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Produktmanagement erfordert.

Wir sprechen heute darüber, wie Community Building im Mittelstand funktioniert, warum Sales dort nichts verloren hat und was es bedeutet, eine ganze Branche ins Gespräch zu bringen.

Thomas und Markus von Telekom Hilft gewähren tiefe Einblicke in ihre Arbeit: Was motiviert Menschen, freiwillig in einer Service-Community anderen zu helfen? Wie geht man mit emotionalen Situationen und schwierigen Usern um? Warum lässt sich gute Moderation kaum in KPIs messen? Und wie verändert sich die Community-Landschaft in Zeiten von KI?

Telekom Hilft ist eine der größten Service-Communities im deutschsprachigen Raum. Über Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, LinkedIn und die eigene Plattform hinweg beantworten die Community-Manager täglich Kundenanfragen, moderieren Diskussionen und schaffen Rahmenbedingungen für Heavy User. Thomas und Markus sprechen über die vielen Hüte, die sie als Community-Manager tragen – von Architekten über Hausmeister bis hin zur „Super Nanny" – und teilen ihre wichtigsten Learnings aus Jahren intensiver Community-Arbeit.

„Einhorn und Glitzer" ist der Podcast von Tanja Laub. Hier dreht sich alles um Community Management und Community Building – mit wertvollen Insights für alle, die in Unternehmen mit Communities arbeiten oder sich dafür interessieren.

Shownotes

Was hat mich 2025 am meisten geprägt? Welche großen Veränderungen sehe ich in der Community-Landschaft? Und worauf sollten wir uns 2026 wirklich fokussieren?

Die erste Folge im neuen Jahr wird persönlich: Ich nehme dich mit auf drei Reisen – meinen persönlichen Rückblick auf 2025, meine Beobachtungen zur Community-Branche und meinen Ausblick auf 2026. Es war ein intensives Jahr voller unterschiedlicher Projekte, von Hate-Speech-Trainings bis zu KI-Botschafter-Communities.

In dieser Solo-Episode teile ich, warum der vertrauensvolle Austausch auf Augenhöhe 2026 zur entscheidenden Währung wird, welche vier Dinge du als Community Manager*in angehen solltest, und was auf meiner Wishlist für unsere Branche steht.

Shownotes

Was, wenn Community-Management nicht nur digital, sondern vor allem physisch stattfindet – zwischen Briefkästen, auf Spielplätzen und bei Nachbarschaftsfesten? Corina Salomon, Leiterin Siedlungscoaching und Communities bei Wincasa, gibt uns Einblicke in eine andere Welt des Community-Managements: Real Estate Community Management. Statt Online-Plattformen stehen bei ihr gemeinsame Wohnorte und Arbeitsflächen im Mittelpunkt, wo Menschen durch partizipative Projekte und persönlichen Austausch vernetzt werden.

Ihr Team schafft attraktive Arbeits- und Wohnumfelder, organisiert Events und löst Konflikte – alles mit dem Ziel, nachhaltige Gemeinschaften zu bilden. Dabei geht es nicht nur um Vermietung, sondern vor allem um Mieterzufriedenheit und langfristige Bindung.

In dieser Episode erfährst du, wie gemischt genutzte Areale funktionieren, warum soziale Nachhaltigkeit für Immobilieneigentümer immer wichtiger wird und wie partizipative Projekte – vom selbst gestalteten Sonnensegel bis zum gemeinschaftlich organisierten Nachbarschaftsfest – echte Verbindungen schaffen. 

Shownotes

80 Mitarbeitende schulen sich gegenseitig in Feedback, Wertschätzung und Zusammenarbeit – ohne HR-Abteilung dazwischen. Die Culture Ambassadors bei Siemens funktionieren als Service Provider von Mitarbeitendem zu Mitarbeitendem. Ihr entscheidender Vorteil? Vertrauen. „Man kann jede Learning Strategy der Welt anbieten. Wenn die Leute demjenigen, der es anbietet, nicht vertrauen, hat man keine Chance”, sagt Laura, die die Community orchestriert.

Vom Werkstudenten bis zur Führungskraft engagieren sich Menschen freiwillig – aus intrinsischer Motivation.

Wie steigert Community-Mitgliedschaft die Jobmotivation? Laura hat das wissenschaftlich untersucht. Ihre Erkenntnis: Die Selbstbestimmungstheorie von Ryan und Deci – Autonomie, Kompetenz, soziale Eingebundenheit – lässt sich eins zu eins auf diesen Ansatz übertragen. Communities sind der perfekte Mix aus Pro-Social-Behaviour, Organizational Citizenship Behavior und Job Crafting.

In dieser Episode bekommst du konkrete Einblicke, wie Communities Transformation begleiten und was es braucht, damit Mitarbeitende motivierter zur Arbeit kommen.

Im Podcast Einhorn & Glitzer interviewt Community-Expertin Tanja Laub regelmäßig Community Manager:innen aus diversen Branchen und Bereichen. 

29 Social Media Kanäle, 1,8 Millionen Facebook-Fans bei Kinderriegel allein und täglich tausende Kommentare – als Senior Corporate Communication Referentin bei Ferrero Deutschland zeigt Ricarda Grahl, wie Community-Management in internationalen Konzernen funktioniert: mit strukturierten Prozessen, klaren Markenunterschieden und dem Mut zur Transparenz.

"Der Hauptanlass für ein aktives Community-Management ist für uns das Zurückgeben, also das Wertschätzen der Fans und der Kommentare, weil ein Follow oder ein Like für einen Markenkanal ist ja eine enorme Wertschätzung". Doch wie entwickelt man Tonalitäten für unterschiedliche Marken? Warum kommuniziert Kinderüberraschung im "Ihr" und Yogurette im "Du"? Und wie schafft man es, bei der Masse an Interaktionen nicht nur reaktiv, sondern proaktiv zu agieren? 

Wir sprechen über all dies und auch über Ideen, die nicht wirklich zum Fliegen gekommen sind. Du erfährst, wie die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Kommunikation und Agenturen funktioniert und warum PDF-Monitoring der Vergangenheit angehört. 

Community Management und der Aufbau von Communities sind der Fokus von „Einhorn und Glitzer”. Gastgeberin Tanja Laub spricht mit wechselnden Gästen über die bunte und herausfordernde Welt des Community Managements.

Wie transformierst du ein zähes Meeting mit 80 Teilnehmenden in eine pulsierende Community mit über 6.000 Mitgliedern und 5.300 aktiven Nutzern täglich? Jennifer Diener hat genau das bei der Deutschen Bahn geschafft.

„Ich habe da gemerkt, wie ich es liebe, Räume zu erschaffen, wo Menschen sich vernetzen können, wo Menschen ihr Wissen miteinander teilen können”, erzählt Jennifer über ihre Motivation. Und diese Leidenschaft spürt man in jedem ihrer Worte. Als sie 2017 die DevOps-Community übernahm, erlebte sie Meetings, „als würde ich gegen eine Wand reden”. Heute organisiert diese Community konzernweite Tech-Konferenzen und hat einen messbaren Kulturwandel innerhalb des Unternehmens bewirkt.

Was viele Unternehmen unterschätzen: Eine gut geführte Community ist kein nettes Extra, sondern ein strategisches Instrument. „Community Management macht man nicht einfach mal so nebenbe”", betont Jennifer. Ihre Erfahrung zeigt, dass Communities nicht nur Wissenssilos aufbrechen, sondern auch Mitarbeitermotivation, Effizienz und Innovation fördern. Der direkte Austausch „spart Geld, spart Zeit, spart graue Haare”. 

Info: Jennifer war zum Zeitpunkt des Podcasts Mitarbeiterin der DB Systel und hat dort die DevOps Community betreut. 2017 entschied sich die DB Systel / der DB Konzern DevOps als präferiertes Produktionsmodell einzusetzen.

Einhorn und Glitzer ist der Community Podcast. Mit wechselnden Gästen taucht Gastgeberin Tanja Laub ein in die Welt der Communities – Strategieentwicklung, Onboarding-Programme bis hin zu Hate Speech und dem Umgang mit Trollen. 

Shownotes

Was verbirgt sich hinter dem Begriff "digitalisierte Gewalt"? Lio und Mart erklären, dass es sich dabei nicht um ein einheitliches Phänomen handelt. Die beiden  haben als Team bei Netzhorizonte Schutzkonzepte entwickelt, die speziell auf die Bedürfnisse zivilgesellschaftlicher Organisationen zugeschnitten sind.

"Wir benutzen den Begriff Hass im Netz nicht so gerne, weil das zu falschen Schlüssen führt und man dann falsche Lösungskonzepte entwickelt," erklärt Lio und entschlüsselt die vier grundlegend verschiedenen Formen digitalisierter Gewalt: rechte Gewalt, geschlechtsspezifische Gewalt, Mobbing und eskalierende Konflikte.

Ihr Wissen stammt aus intensiver Zusammenarbeit mit Umweltschutz-, Hilfs- und migrantischen Organisationen, die im Visier von "rechtsradikalen Trollnetzwerken", "türkischen Nationalisten" und "Schmuggler-Mafias" stehen. Mart betont: "Tief durchatmen und ruhig bleiben" sei der erste Schritt bei Angriffen. 

Das Besondere an ihrer Arbeit: Sie konzentrieren sich auf Strukturen, in denen professionelles Community Management oft nicht möglich ist. "Die haben meistens gar keine Stellen in der Öffentlichkeitsarbeit oder nur eine kleine Teilzeitstelle, die dann irgendwie alles machen soll," beschreibt Lio die Realität vieler NGOs.

Ihr siebenteiliges Workbook "Wir haben ja jetzt einen sicheren Hafen" bietet daher praktische Lösungen für Teams mit begrenzten Ressourcen. "Unterschätzt eure Community nicht. Eure Community ist euer Wert," betont Mart.

In dieser Folge erhältst du Einblicke in Melde- und Beratungsmöglichkeiten, erfährst den wahren Ursprung des Begriffs "Counterspeech" und lernst, warum Selbstfürsorge für Community Manager:innen unverzichtbar ist. Ein Tipp von Lio: "Tiger, nicht Mäuschen. Ich muss erstmal die Haltung entwickeln: Ich bin ein Tiger. Ich darf mich wehren. Das ist mein Kanal.”

Shownotes

Carline Mohr und Fabian Schrum geben in dieser Episode Einblicke in ihre Zeit im Willy-Brandt-Haus und den SPD-Bundestagswahlkampf 2021. Welche Strategien von damals sind auch heute noch relevant?

“Es ist super wichtig, dass Leute ein anderes Bild von Community-Management in ihren Kopf kriegen. Nämlich, da sitzen nicht irgendwelche Studies im Keller und löschen Facebook-Kommentare, sondern ohne Community-Management wirst du 2025 keinen Erfolg in den sozialen Netzwerken haben.”

Dabei geht es längst nicht mehr nur um das Moderieren von Kommentaren. Die beiden teilen ihre Erfahrungen aus der Praxis und zeigen, wie wichtig authentischer Dialog und echte Wertschätzung für den Aufbau einer engagierten Community sind: Von der Entwicklung kreativer Formate wie dem "Podcastchen" bis hin zu erfolgreichen Strategien für die Aktivierung der Community.

Shownotes:

"Ein Publikum ist keine Community, weil es gehört was ganz anderes dazu, ob ich jetzt einfach nur nach außen sende oder ob ich die Leute wirklich miteinander in den Austausch bringe." 

Next level unlocked: Gast im eigenen Podcast 🤯

In dieser Folge dreht Sophie Rickmann den Spieß um und ich lande selbst auf der anderen Seite des Mikros! Challenge accepted! 🎢

Spoiler Alert:

✨ Warum ein Publikum KEINE Community ist und wie man aus einem Publikum eine erfolgreiche Community entwickelt

 🚀 Vom spontanen Handheben bei RTL zur Community-Strategin 

📚 Sneak Peek: Mein neues Buch mit 30+ Community-Profis und mein Community Glitz Event im März 2025

Shownotes

Love Scammer, Fake-Profile und digitale Identitätsdiebstähle – Clarissa Winkler kennt die dunklen Seiten des Community Managements. Als langjährige Community Managerin bei FFH Radio moderierte sie tausende Kommentare und entwickelte sich zur Expertin für genau die Themen, die andere lieber meiden: Hasskommentare, Verschwörungstheorien und organisierte Betrugsfälle in sozialen Medien. 

"Die einen täuschen dir einen Gewinn vor und die anderen täuschen dir die Liebe vor. Und bei beiden Fällen verlierst du im schlimmsten Fall deine Identität oder im besten Fall nur ein bisschen Geld," warnt sie im Gespräch über Fake-Profile und Love Scammer. 

Nach zehn Jahren als Kundenberaterin bei einer Bank wechselte sie ins Community Management bei FFH Radio, wo sie über 15 Jahre lang die Kommentarspalten der sozialen Netzwerke betreute. Heute ist sie selbstständige Expertin für den Umgang mit schwierigen Kommentaren, Fake-Profilen und Verschwörungstheorien – also genau den Themen, die viele andere abschrecken.

Im Interview erfährst du, wie du Betrugsfälle erkennst, welche Rolle die Meldestelle Hessen gegen Hetze spielt und warum Community Management niemals nur von Werkstudenten gehändelt werden sollte. Clarissa teilt ihre Erfahrungen aus der Corona-Zeit, gibt Einblicke in den Umgang mit tausenden Kommentaren täglich und erklärt, warum ihre Bankausbildung sie perfekt auf die Herausforderungen im Community Management vorbereitet hat.

Community Management und der Aufbau von Communities sind der Fokus von „Einhorn und Glitzer”. Gastgeberin Tanja Laub spricht mit wechselnden Gästen über die bunte und herausfordernde Welt des Community Managements. 

Shownotes:

Einen Blick hinter die Kulissen der ARD gewährt uns May-Britt. Als Team Lead Social Media gibt sie uns Einblicke, wie ihr Team konstruktive Dialoge fördert und warum Community Management weit mehr ist als das Moderieren von Kommentaren. Sie zeigt auf, wie sich Fake-Reality in den sozialen Netzwerken ausbreitet und warum selbst klar gekennzeichnete KI-Inhalte von vielen Nutzern nicht als solche wahrgenommen werden. „KI-Inhalte sind wie Botox, wenn das gut gemacht ist, dann siehst du das halt nicht", warnt May-Britt im Gespräch über die Zukunft der sozialen Medien.

Organisierte Empörungswellen über Telegram-Gruppen, Fake Accounts auf LinkedIn und TikTok-Algorithmen, die gezielt in Rabbit Holes führen – wir diskutieren über die manipulativen Mechanismen sozialer Medien. Zusammen mit ihrem Team entwickelt sie Strategien gegen Desinformation und Fake Accounts.

"Was wichtig ist, dass man unterscheidet, ist es eine wirkliche Empörung, weil ich mich über etwas berechtigt ärgere oder ist es eine Empörung der Empörung wegen", erklärt May-Britt im Gespräch über die Herausforderungen des modernen Community Managements. Im Interview spricht sie über die Grenzen der KI, die Macht der Algorithmen und warum nur 11% der Social-Media-Nutzer überhaupt kommentieren. Sie zeigt auf, wie die ARD zwischen Vertrauensaufbau und Transparenz navigiert und warum echtes Community Management vor allem eines ist: Beziehungsarbeit.

Was passiert eigentlich hinter den Kulissen von Adult-Communities? Sophie Link vom JOYclub und Ronald Zinke von der Ideawise Group c/o PlayaMedia gewähren Einblicke in einen Bereich des Community Managements, über den sonst eher selten offen gesprochen wird. Mit zusammen über 20 Jahren Erfahrung in der Branche räumen sie mit Vorurteilen auf und zeigen, dass es bei ihrer täglichen Arbeit um weit mehr geht als nur um das Thema Sex – nämlich um Vertrauensaufbau, sichere Räume und echte Beziehungsarbeit.

Vom Jura-Studium in die BDSM-Szene, vom Pressereferenten für Jugendreisen zum Dating-Experten – die Werdegänge der beiden sind so unterschiedlich wie ihre Communities. 

Die beiden zeigen, was es wirklich bedeutet, Online-Räume für Dating und sexuelle Selbstentfaltung zu gestalten. „Community Management spielt da eine große Rolle, weil einfach einen Raum zu gestalten, der moderativ so gestaltet wird, dass du dich öffnen kannst und dich traust, dich mit deinen Vorlieben zu zeigen", erklärt Sophie.

Dabei wird klar: Echtes Teamwork bedeutet auch Grenzen zu kennen. Oder wie Ronald es ausdrückt: „Es ist überhaupt kein Versagen und Fehlverhalten, sondern dann ist es eigentlich qualitativ hochwertige Arbeit, wenn ich meine Grenze kenne und sage, bitte springe ein und bitte übernehme du."

In dieser Episode erfährst du, wie modernes Community Management im Adult-Bereich wirklich funktioniert, welche Herausforderungen es mit sich bringt und warum manchmal ein „Regenbogen-Sonnenschirm" der beste Schutz für eine Community ist.

Tanja Laub diskutiert mit wechselnden Gästen über die bunte Welt des Community Managements.

Shownotes

Wie verwandelt man Einzelkämpfer in eine starke Community und komplexe Versicherungsthemen in verständliche Botschaften? In dieser Episode triffst du Anja Schöne, die bei der Lebensversicherung von 1871 tätig ist und dort die Social Media Strategie sowie das Corporate Influencer Programm verantwortet. 

„Sowohl Corporate Influencer als auch Communities bedeuten einen kontrollierten Kontrollverlust.” Im Gespräch erfährst du, wie die LV 1871 diesen Balanceakt meistert und dabei eine lebendige Community aufgebaut hat, die sich gegenseitig inspiriert und unterstützt. Anja zeigt, wie man Corporate Influencer Programme erfolgreich gestaltet und warum der Aufbau einer Community "ein Marathon, kein Sprint" ist.

„Leute, die bei uns Corporate Influencer werden wollen, müssen zum einen was zu sagen haben und zum anderen Lust haben, zu kommunizieren. Weil man kann den Leuten schon beibringen, wie sie gut kommunizieren. Aber nicht die Lust am Kommunizieren.”

Im Podcast „Einhorn und Glitzer” lädt Gastgeberin Tanja Laub in die Welt der Communities ein und bietet zusammen mit ihren Gästen Einblicke hinter die Kulissen.

“Beim kognitiven Stil geht es darum, Informationen und Wissen zu vermitteln, kritisches Nachdenken zu fördern und eine sachliche Atmosphäre zu schaffen. Das heißt, da geht es eher darum, dass man informational Support leistet, ….. Und was da zum Beispiel gemacht wurde, auch in unserer Studie, ist, die ModeratorInnen haben Zusatzinformationen geliefert.”

In dieser Episode gibt uns Dominique Heinbach Einblicke in die Wissenschaft hinter gutem Community Management. Dominique forscht seit vielen Jahren zu verschiedenen Themen in den Bereichen Moderation, dem Umgang mit Hasskommentaren und der Qualität von Online-Debatten. Sie verrät uns, wie man mit dem KASI-Prinzip Online-Communities stärken kann. "Empowerment-Moderation ist wirklich ein Teil von einer Gesamtmoderationsstrategie", betont Heinbach.

Aber nicht nur das: Im Gespräch räumt Heinbach auch mit Vorurteilen auf und teilt überraschende Erkenntnisse zur Wahrnehmung vs. Realität von Hassrede im Netz. Sie erklärt, warum es sich lohnt, den Fokus auch mal auf das Positive zu richten und wie man die wahre Qualität von Online-Debatten jenseits von Likes und Shares messen kann. 

Von der Bedeutung der Empathie bis hin zur Notwendigkeit von Medienkompetenz - Manu spricht offen über die Entwicklung der Tonalität in Online-Diskussionen und die Verantwortung, die mit großer Reichweite einhergeht. "95 Prozent aller Deutschen bräuchten quasi so ein Medienkompetenztraining, so ein richtiges, dass sie es verstehen", betont sie. 

In dieser Folge von "Einhorn und Glitzer" ist Manuela Braun zu Gast. Sie nimmt kein Blatt vor den Mund, wenn es um die Schattenseiten des Community Managements geht: "Hass und Dummheit", fasst sie die größten Herausforderungen prägnant zusammen. Doch sie weiß auch, wie man diesen Kräften mit Empathie, Klarheit und den richtigen Tools begegnet. 

“Wenn du willst, dass die Leute auf Dauer vernünftig unter deinem Content diskutieren, musst du halt moderieren. Ansonsten hast du halt irgendwann nur noch Schwurbler stehen. … Es betrifft jetzt jeden auf Social Media ja, alle wollen so Reichweite, aber nur die allerwenigsten können wirklich damit umgehen. Also mit Reichweite kommt Verantwortung. Es ist genauso wie mit großer Macht.Je mehr Menschen ich erreiche, desto sensibler muss ich mit dieser Masse umgehen.”

Im Podcast “Einhorn und Glitzer” spricht Gastgeberin Tanja Laub mit wechselnden Gästen aus der Community Branche zu den Chancen und Herausforderungen in diesem Berufsfeld. Für die Community Manager:innen selbst und für Organisationen.

"Fake News ist glaube ich eine der größten Bedrohungen für die Gesellschaft aktuell. Also der Klimawandel ist, sag ich mal so, das größte Problem, das wir gesellschaftlich lösen müssen und danach kommt in meinen Augen das Thema Fake News. Weil man mit Fake News großen Schaden anrichten kann, Wahlen beeinflussen kann, gesellschaftliche Diskurse verändern kann."

Sven Winter, Chief Community Officer bei gutefrage.net, teilt in dieser Episode seine 10-jährige Erfahrung im Community Management. Er spricht über die Herausforderungen und Chancen, die sich durch den Einsatz von KI in Communities ergeben, und betont, wie wichtig es ist, sich ständig weiterzuentwickeln und am Markt zu orientieren. "Wir müssen auch zusehen, dass man sich weiterentwickelt und auch immer guckt, was funktioniert am Markt und was könnte zu unserer Community passen", sagt Winter.

Ein weiteres wichtiges Thema ist der Umgang mit Fake News in Communities. Winter bezeichnet Fake News als "eine der größten Bedrohungen für die Gesellschaft aktuell" und gibt Einblicke, wie gutefrage.net mit dieser Herausforderung umgeht. Er spricht auch über die Rolle von Community Managern als "Demokratieverteidiger" und die Bedeutung von Moderation in Communities. 

Gastgeberin Tanja Laub beleuchtet in ihrem Podcast mit wechselnden Gästen die Welt des Community Managements und des Aufbaus von Communities.

Andreas betreibt seit über 20 Jahren erfolgreich Foren zu verschiedenen Kameramarken und -systemen und hat 2023 das AI Image Lab ins Leben gerufen. Er gibt Einblicke in die Welt der Fotografie-Communities und erklärt, warum diese auch im Zeitalter der sozialen Medien noch relevant sind: "Foren sind eine Technologie aus den 90er Jahren oder Anfang der Nuller Jahre, die für viele Leute einfach perfekt ist, weil man da sehr strukturiert diskutiert, sehr textbasiert und vor allem, dass das auch ein großer Vorteil ist, weil Suchmaschinen Foren lieben, da sie einen riesigen Wissensspeicher zu einem spezifischen Thema darstellen."

Erfahre, wie Kamerahersteller wie Leica von der engen Zusammenarbeit mit Foren profitieren, indem sie direktes Feedback von ihren engagiertesten Kunden erhalten und so ihre Produkte verbessern können. Andreas teilt auch seine Einschätzungen zu den Auswirkungen von Smartphones auf den Kameramarkt und wie KI-generierte Bilder die Zukunft der Fotografie prägen könnten.

Im Podcast “Einhorn und Glitzer” beleuchtet Gastgeberin Tanja Laub mit wechselnden Gästen die Welt des Community Managements und des Aufbaus von Communities. 

Stell dir vor, du bist Community Manager und plötzlich stehen 2000 Nonnen in Verkleidung vor deinem Musical und beschweren sich über Betrug. Was tust du? Genau das ist Stanley Vitte passiert, der seit über 20 Jahren im Community Management und Journalismus tätig ist. Im Interview erzählt er nicht nur von seinem denkwürdigsten Shitstorm, sondern gibt auch wertvolle Tipps, wie man als Community Manager souverän mit Hass-Kommentaren umgeht.

Egal ob du gerade in den Beruf des Community Managers einsteigst oder schon seit Jahren dabei bist - Stan hat Insights für dich parat. Er kennt sich nicht nur mit Musicals aus, sondern teilt sein Wissen auch als Autor des Leitfadens "Hasskommentare moderieren lernen". 

 "Es mag für erfahrene Community-Manager sich teilweise wie Basics anfühlen, also Stichwort Echo-Kammer. Aber dann eben, wenn wir über Moderationsstrategien reden, da auch so ein paar Schaubilder und Überblickseiten zu haben, auf die ich mich schnell noch mal beziehen kann, wenn ich mal in so eine Lage komme, dann gucke ich kurz auf die Matrix der Moderations-Elemente, eins meiner Lieblingsbilder, und kann dann vielleicht besonnener agieren." 

Außerdem sprechen Stanley und Host Tanja Laub über die Entwicklung des Community Managements, die Bedeutung von Vertrauen und Transparenz sowie hilfreiche Tools und Strategien für die Moderation.

“Ich habe auch irgendwann mal gesagt, Meinungsfreiheit ist keine Narrenfreiheit. Habe ich mir auch viele Freunde mitgemacht, weil ich ja alle diejenigen, die irgendwie ihre Meinungsfreiheit kundtutun wollen und die mir nicht gefallen, damit halt als Narren bezeichnen. “

Beim Podcast "Einhorn und Glitzer" dreht sich alles um den erfolgreichen Aufbau von Communities und die vielen Möglichkeiten im Community Management. Mit wechselnden Gästen beleuchtet Community-Strategin Tanja Laub die vielfältigen Disziplinen im Community Management.  

Die SAP Training & Change Community bringt Kunden, Partner und Professionals zusammen, die sich mit Weiterbildung, Training und Veränderungsmanagement im SAP-Kontext beschäftigen. Mit fast 2.000 Mitgliedern, einem Inner Circle von etwa 20 sehr aktiven Teilnehmenden und über 100 regelmäßig Aktiven zeigt die B2B-Community, wie professioneller Austausch in einem technischen Umfeld funktioniert. Die Mission: Gemeinsam Good Practices teilen und weiterentwickeln.

In dieser Episode spricht Tanja mit Thomas Jenewein, Business Development Manager für Training und Adoption bei SAP, über den strukturierten Aufbau der Community. Er erklärt die hybride Plattform-Strategie: LinkedIn als Startpunkt (weil dort die Zielgruppe ist) und eine eigene SAP-Plattform für Content-Ownership und Unabhängigkeit von Algorithmen. Die „Kaffee-Ecke” – ein monatliches Online-Format mit Input und Diskussion – ist zum festen Bestandteil geworden und greift ein SAP-Kulturgut auf, bei dem sich Menschen seit jeher treffen und austauschen. Einmal jährlich kommt die Community hybrid in Walldorf zusammen.

Thomas teilt Formate wie den Prompt-Hackathon mit über 100 Teilnehmenden, bei dem gemeinsam an generativer KI gearbeitet und Prompts für Challenges entwickelt wurden.

Er spricht offen über die Messung von Community-Erfolg (Input-KPIs wie Teilnehmendenzahlen, aber auch qualitative Faktoren), warum mehrere Iterationsrunden zum Purpose entscheidend waren, und weshalb Community nicht entweder digital oder physisch” bedeutet. Seine drei wichtigsten Tipps: Mitglieder einbinden, aktiv nachfragen und synchrone Erfahrungen anbieten.

„Einhorn und Glitzer" von Tanja Laub zeigt praxisnahe Beispiele aus dem Community Building und Community Management – mit Fokus auf Corporate Communities und B2B-Strategien.

“Ich hatte vielleicht nicht die schönste Zeit in meinem Leben, vielleicht nicht die schönsten Jahre, aber ich kann probieren, durch meinen Job dafür zu sorgen, dass andere eben keinen Hass, keinen Rassismus durchleben müssen.”

Florian Hellmuth wird in seinem Job täglich mit Hass-Kommentaren und Rassismus konfrontiert und  spricht offen über die dunklen Seiten des Community Managements. Er teilt seine Erfahrungen und gibt Einblicke hinter die Kulissen großer Sportereignisse besonders in der Fußball-Welt.

Florian Hellmuth spricht offen über die Schattenseiten des Jobs, die oft unsichtbar bleiben: Die emotionale Belastung, wenn täglich Hass auf einen einprasselt, die fehlende Wertschätzung und Unterbezahlung, und warum 99 Prozent der Chefs keine Ahnung haben, was täglich auf Community Manager einprasselt. Er erklärt, warum er Frank Buschmanns Entscheidung zu einer Social Media Pause gut nachvollziehen kann und was Unternehmen tun müssen, um ihre Community Manager besser zu unterstützen.

Florian teilt seine wichtigsten Learnings: Authentisch bleiben, jeden Kommentar ernst nehmen und Spaß in diesem vielseitigen Job haben. Bei den Don'ts: Sich nie provozieren lassen, nie stressen lassen und vor allem sich nichts zu Herzen nehmen. Eine Episode über Burnout-Prävention und die Notwendigkeit von Wertschätzung in einem Job, der viel mehr ist als „nur Kommentare löschen”.

Tanja Laub spricht bei „Einhorn und Glitzer" über Community Management und Community Building mit den Menschen hinter den Screens im Fokus.

Shownotes:

Versicherungen gelten als tröge Themen, bei denen niemand „Juhu” schreit. Trotzdem hat die Allianz es geschafft, eine aktive Kunden-Community aufzubauen, in der Kunden freiwillig und aus intrinsischer Motivation heraus Versicherungsprodukte mitgestalten. Wie zum Beispiel den Allianz Rentenkompass: Von der ersten Idee über die visuelle Entwicklung bis hin zum finalen Namen – alles wurde gemeinsam mit der Community entwickelt. In dieser Episode spricht Tanja mit Isabelle Schütz, Community Managerin bei der Allianz, über die „Allianz Zukunftsgestalter”. Eine Community, in der jeder Allianz-Kunde kostenfrei mitmachen und aktiv Versicherungsangebote der Zukunft gestalten kann. Isi erklärt, warum Transparenz der Schlüssel zum Erfolg ist: Die Community erfährt ehrlich, was umgesetzt wurde und was nicht, und bekommt alle Ergebnisse zurückgespielt. Dadurch fühlen sich die Mitglieder ernst genommen. Anders als bei klassischer Marktforschung, die eine Einbahnstraße ist.

Isi erklärt, warum mittlerweile Fachabteilungen bei der Allianz Community Schlange stehen und warum Community Management eine eigene Expertise ist, die gelernt werden muss. Ihre drei wichtigsten Tipps: Viel Zeit für Vorarbeit und Strategie nehmen, alle Stakeholder intern abholen und kontinuierlich Feedback zur eigenen Arbeit einholen.

„Einhorn und Glitzer" von Tanja Laub bringt Praxisbeispiele aus dem Community Management und Community Building – der Podcast für alle, die professionell Communities aufbauen wollen.

Shownotes:

Community Management ist zu einem Buzzword verkommen, das jeder anders versteht.

Tanja Laub spricht mit Tom Klein vom Hessischen Rundfunk und Steven Raymond Urry aus der Agenturwelt über die große Begriffsverwirrung im Community Management.

Tom und Steven bringen zwei unterschiedliche Perspektiven mit: Tom aus dem Journalismus, wo es um meinungsbildende Diskussionen und gesellschaftlichen Wert geht, und Steven aus der Agenturwelt, wo Marken meist erstmal eine Audience bespielen, bevor eine Community entsteht.

Wir klären, warum Cristiano Ronaldos 650 Millionen Instagram-Follower keine Community sind, was Animal Crossing über Communities lehrt und warum Reichweitenmetriken im Journalismus oft das Gegenteil vom eigentlichen Ziel erreichen. Außerdem diskutieren wir, warum Community Building Monate und Jahre braucht und weshalb Gelassenheit eine der wichtigsten Eigenschaften im Community Management ist.

Bei „Einhorn und Glitzer" spricht Tanja Laub mit Expertinnen und Experten über Community Management und Community Aufbau – der Podcast mit unterschiedlichen Perspektiven auf professionelles Community-Management.

Shownotes:

Céline Riemenschneider ist Country Community Managerin bei Canva und betreut im deutschsprachigen Raum mehrere Communities – von der exklusiven Creator Community für Designer bis zur offenen Design Community für alle Canva-Nutzer. Mit über zehn Jahren Erfahrung im Community-Aufbau und ihrer früheren Arbeit bei Yelp bringt sie Einblicke mit, wie Communities funktionieren und warum sie weit mehr sind als eine Ansammlung von Followern auf Social Media. Wir sprechen darüber, wie Canva weltweit über 1,9 Millionen Community-Mitglieder in 39 aktiven Communities organisiert und was eine supportive Community-Kultur ausmacht. Und wir sprechen über die drei zentralen Fragen, die sich jedes Unternehmen vor dem Community-Aufbau stellen sollte.

Tanja Laub bringt in „Einhorn und Glitzer" Expert:innen aus dem Bereich Community Management und Community Building zusammen – der Podcast mit praxisnahen Insights für professionelles Community-Management.

Shownotes:

In dieser Episode widmet sich Tanja Laub der Frage, die sie von ihren Kunden am häufigsten hört: Wie aktiviere ich die Mitglieder meiner Community? Sie erklärt, warum das berühmte 90:9:1-Prinzip bei eigenen Communities nicht gilt und warum die Zahlen dort deutlich besser aussehen (55:25:20). Du erfährst, warum du deine Energie auf die bereits aktiven Mitglieder konzentrieren solltest statt auf die Inaktiven – und warum das der Schlüssel zu einer lebendigen Community ist.

Tanja stellt die Community Commitment Curve vor und zeigt, wie wichtig der richtige Onboarding-Prozess ist, um neue Mitglieder direkt zum Start zu einer ersten Interaktion zu motivieren. Sie teilt ihre vier besten Tipps für aktive Communities: von „Community Management ist Beziehungsmanagement” über „Finde den Antrieb” bis zu „Nutze das Momentum”. Außerdem erklärt sie, warum Taktiken aus anderen Communities nicht automatisch in deiner funktionieren – denn jede Community ist anders, weil Menschen unterschiedlich sind.

„Einhorn und Glitzer" – Tanja Laubs Podcast über Community Building und Community Management mit praxiserprobten Strategien für den Aufbau engagierter Communities.

Shownotes

Was braucht es, um eine nachhaltige Community aufzubauen? Warum scheitern so viele Community-Projekte bereits in den ersten Monaten? Und was ist der Unterschied zwischen Menschen zusammenbringen und Menschen miteinander vernetzen?

In dieser Episode stellt Tanja ihr Community Circle Modell vor – ein Framework, das auf jahrelanger Praxiserfahrung basiert und die vier unverzichtbaren Kernelemente für den Aufbau jeder erfolgreichen Community definiert: Strategie, Kultur, Plattform und Community Manager:in. Sie erklärt, warum jedes einzelne dieser Elemente entscheidend ist und warum das Fehlen auch nur eines Elements langfristigen Erfolg unmöglich macht.

Du erfährst, warum eine Community-Strategie mehr ist als nur ein Plan, wie eine lebendige Community-Kultur das Herzstück bildet, welche Rolle der Austauschort spielt und warum Community Manager:innen das unverzichtbare Bindeglied sind.

Tanja zeigt auch, wann der Aufbau einer Community nicht die richtige Lösung ist – denn nicht jede Herausforderung erfordert eine Community. Der Aufbau ist ein langfristiger, strategischer Prozess, der mit den richtigen Motivationen und klaren Zielen beginnen muss.

Tanja Laub gibt in „Einhorn und Glitzer" fundierte Einblicke in Community Building und Community Management – praktisch, strategisch und direkt aus der Beratungspraxis.

Shownotes

Was macht ein Community Manager eigentlich den ganzen Tag? Ist das wirklich nur „ein paar Kommentare posten”? Warum ist die Rolle so viel anspruchsvoller als die meisten denken? Und wie wird man überhaupt Community Manager:in? Tanja nimmt dich mit auf eine Reise – von ihrem ersten Praktikumstag 2006 bei Clipfish, als der Begriff Community Management noch völlig unbekannt war, bis zu ihrer heutigen Arbeit als Beraterin. Sie zeigt die drei unterschiedlichen Ausprägungen der Rolle: Community Manager:innen in sozialen Netzwerken, auf eigenen Plattformen und in internen Unternehmens-Communities. Jede hat ihre eigenen Herausforderungen, Chancen und erforderlichen Skills. Du erfährst, warum Community Manager:innen wie Gastgeber:innen auf einer Party agieren sollten, warum das Credo lautet „Bereite die Bühne, sei nicht der Star” und welche vielfältigen Aufgaben von strategischer Planung über Moderation bis hin zu Krisenmanagement zur Rolle gehören. Tanja spricht auch über die emotionalen Belastungen des Jobs und warum Resilienz und psychische Gesundheit so wichtig sind – sowohl für die Community Manager:innen selbst als auch für die Organisationen, die sie beschäftigen.

„Einhorn und Glitzer" von Tanja Laub ist der Podcast für Community Management und Community Building – mit praxisnahen Insights für alle, die professionell mit Communities arbeiten.

Shownotes:

Wie können Unternehmen durch fehlendes oder schlechtes Community Management Millionen verlieren? Und warum ist es mehr als Social Media Management?

Anhand eindrücklicher Beispiele wie More Nutrition und Credit Suisse zeigt Tanja Laub, welche dramatischen Folgen schlechtes Community Management haben kann – von PR-Desastern bis zu Milliardenverlusten.

Community Management ist Beziehungsmanagement, nicht Reichweiten-Optimierung. Es geht um Tiefe statt Breite, um echte Verbindungen statt viraler Momente.

Du erfährst, warum gute Moderation und durchdachte Kommunikation so entscheidend sind, warum Wörter wie „selbstverständlich" aus dem Community-Management-Wortschatz verschwinden sollten und warum Paul Watzlawicks Axiom „Man kann nicht nicht kommunizieren" nirgendwo so relevant ist wie in digitalen Räumen. Tanja erklärt außerdem, warum Community Management kein Nebenbei-Job sein kann und welche Herausforderungen von Hate Speech bis Krisenmanagement täglich auf Community Manager:innen warten.

In „Einhorn und Glitzer" teilt Tanja Laub praxisnahes Wissen über Community Management und Community Aufbau – der Podcast für alle, die professionelles Community Management in Unternehmen etablieren wollen.

Shownotes:

Was ist eigentlich eine Community – und was nicht? Warum ist dein Instagram-Publikum keine Community? Wie unterscheidet sich ein Netzwerk von einer echten Community? Und warum sollten wir aufhören, Arbeitsteams als Community zu bezeichnen?

Du erfährst warum die Begriffe Community, Publikum und Netzwerk oft verwechselt werden. Und warum das für deine Strategie einen riesigen Unterschied macht In der ersten Folge von „Einhorn und Glitzer" räumt Tanja mit dem Begriffswirrwarr auf.

Denn überall wird von Community gesprochen, doch nicht überall, wo Community draufsteht, ist auch wirklich Community drin.

Tanja Laub erklärt die verschiedenen Arten von Communities, von Aktions-Communities über Communities of Practice bis hin zu Support-Communities, und zeigt dir, wie du erkennst, was du wirklich aufbauen willst.

Tanja Laub teilt in „Einhorn und Glitzer" ihr Expertenwissen über Community Management und Community Building – für alle, die in Unternehmen mit Communities arbeiten oder arbeiten wollen.

Shownotes:

Willkommen bei "Einhorn & Glitzer - Community Management mit Tanja Laub". Hiermit öffnen wir das Tor zur faszinierenden Welt des Community Managements. Wir tauchen ein in die unterschiedlichen Aspekte, die dieses Feld so einzigartig machen, von den Herausforderungen des täglichen Community Managements bis hin zu den inspirierenden Geschichten hinter erfolgreichen Communities.

Tanja Laub, langjährige Expertin in diesem Bereich, bietet einen Ausblick auf die Themen und Gespräche, die in kommenden Episoden vertieft werden, einschließlich praxisnaher Einblicke und Experteninterviews. Diese Episode ist dein Einstieg in eine Serie, die darauf abzielt, Licht ins Dunkel zu bringen und die Kunst und Wissenschaft des Community Managements zu demystifizieren.